Wir haben für Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Bestellung und den angebotenen Produkten zusammengestellt.
Allgemeine Fragen
Was ist masunt?
masunt ist die Produktmarke der Resatur GmbH für sichere und innovative Schlüsselübergaben und -aufbewahrungen.
Wie kann ich mich beraten lassen?
Für eine persönliche Beratung erreichen Sie unsere Fachberater telefonisch unter +49 (0)40/716 629 905 oder per Mail an info(at)masunt.com. Zudem können Sie auch unseren Rückruf-Service nutzen.
Wie finde ich das passende Produkt für meine Bedürfnisse/meinen Anwendungsfall?
Wir stehen Ihnen für eine persönliche Beratung mit Rat und Tat zur Seite. Unsere Fachberater erreichen Sie telefonisch unter +49 (0)40/716 629 905 oder per Mail an info(at)masunt.com. Gerne können Sie sich auch über unseren Rückruf-Service zurückrufen lassen.
Ich suche ein Produkt für einen spezifischen Anwendungsfall, habe aber keine passende Lösung finden können.
Kontaktieren Sie uns gerne telefonisch (unter +49 (0)40/716 629 905) oder per Mail (info(at)masunt.com), damit wir Ihre Anforderungen prüfen und Sie auf dieser Basis bestmöglich beraten können.
Fragen zur Bestellung, zur Bezahlung und zum Versand
Wie kann ich bestellen?
Ihre Bestellung können Sie einfach und komfortabel über den Shop aufgeben. Alternativ nehmen wir Ihre Bestellung auch telefonisch oder per E-Mail auf.
Sind meine Daten bei der Transaktion sicher?
Das Online-Gütesiegel „Sicher einkaufen“ des Händlerbundes garantiert Ihnen ein sicheres Einkauferlebnis. Unser Shop wurde von IT-Rechtsexperten auf Sicherheit und geltende Datenschutzbestimmungen geprüft. Für zusätzliche Datensicherheit setzen wir das SSL-Verfahren ein, damit die von Ihnen eingegebenen persönlichen Daten verschlüsselt übermittelt werden und daher nicht von Dritten eingesehen werden können. Ihre angegebenen Daten werden ferner nur für die Abwicklung Ihrer Bestellungen und zur Verbesserung unseres Service-Angebots genutzt. Ohne Einwilligung geben wir diese niemals an Dritte weiter.
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Für Ihre Bestellung in Deutschland bieten wir Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
- Vorkasse
- Rechnungskauf
- PayPal
- Ratenzahlung via Paypal*
- SEPA-Lastschrift via Paypal
- Rechnungskauf via Papal
- Kreditkarte
- VISA
- Mastercard
- American Express
- Debitkarte
- Mastercard
- Carte Bleue
- Postepay
- ServiRed
- SEPA-Lastschrift
- Klarna Sofortüberweisung
*9,99 % effektiver Jahreszins
Weitere Einzelheiten zur Zahlung:
- Der Rechnungsbetrag ist bei Zahlung auf Rechnung innerhalb von 7 Tagen auszugleichen.
- Bei Zahlung per SEPA-Basislastschrift oder per SEPA-Firmenlastschrift ermächtigen Sie uns durch Erteilung eines entsprechenden SEPA-Mandats, den Rechnungsbetrag vom angegebenen Konto einzuziehen. Sie erhalten eine Vorabankündigung (Pre-Notification) mindestens 5 Tage vor dem Datum des Lastschrifteinzugs. Beachten Sie bitte, dass Sie verpflichtet sind für die ausreichende Deckung des Kontos zum angekündigten Datum zu sorgen.
- Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kreditkartenkontos mit Vertragsschluss.
Wie funktioniert der Versand?
Im Bestellprozess können Sie bei der Versandauswahl zwischen den Dienstleistern DHL, GLS und UPS wählen.
Was kostet der Versand?
Wir berechnen keine Versandkosten und bieten Ihnen für alle Produkte eine kostenlose Lieferung an. Und das weltweit.
Wie lange dauert die Lieferung?
Ihre Bestellungen im Inland (Deutschland) sind innerhalb von 1 – 3 Tagen bei Ihnen. Bei Lieferungen ins nahe Ausland (Europa) wird Ihnen die Bestellung innerhalb von 2 – 4 Tagen zugestellt. Bei Lieferungen ins weite Ausland (Rest der Welt) erkundigen Sie sich bitte vorab nach den geschätzten Laufzeiten, weil diese variieren können.
Bitte beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. Sollten Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt haben, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Ihnen getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den Sie bestellt haben.
Mein bestellter Artikel wurde durch den Versand beschädigt oder fehlt.
Die von uns versendeten Artikel werden in stabilen Verpackungskartons mit ausreichend Polstermaterial verschickt. Sollte es dennoch vorkommen, dass Pakete beschädigt bei Ihnen ankommen oder Teile fehlen, kontaktieren Sie uns gerne über eine der Kontaktmöglichkeiten, die im unteren Bereich dargestellt werden. Wenn Sie Ihre dann noch Ihre Bestellnummer zur Hand haben, können wir Ihnen besonders schnell helfen.
Werden Bestellungen auch in andere Länder ausgeliefert?
Unsere Produkte werden weltweit ausgeliefert.
Was passiert bei einer Reklamation?
Sollte bei Ihnen ein technisches Problem aufgetreten sein, helfen Ihnen unsere Fachberater gerne weiter, um das Problem schnellstmöglich zu lösen. Nehmen Sie dazu gerne Kontakt auf und nutzen Sie dazu die die unten aufgeführten Optionen.
Wenn Sie Ihren Artikel zurücksenden möchten, haben Sie das Recht dies innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zu tun. Bitte informieren Sie sich dazu über Ihr Widerrufsrecht und befolgen Sie dort angegebenen Schritte.
Können Daten zur Rechnung nachträglich noch angepasst werden?
Wenn Sie eine Anpassung der Rechnungsdaten benötigen, schreiben Sie einfach eine kurze E-Mail an info(at)masunt.com unter Angabe der zu ändernden Daten. Geben Sie bitte auch Ihre Telefonnummer an, falls es zu Rückfragen kommen sollte.
Ich habe meine Sendung nicht erhalten
Bitte prüfen Sie in der Sendungsverfolgung nach, ob das Paket eventuell bei einem Nachbarn oder in einem Paketshop abgegeben worden ist. Sollte sich der Sendungsstatus seit fünf Tagen nicht verändert haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt.
Fragen zu Schlüsselsafes und Schlüsseltresoren mit Elektronikschloss
Wie erfolgt die Montage der Produkte?
Die Produkte können sowohl Aufputz als auch Unterputz montiert werden. Auf der Rückseite befinden sich entsprechenden Öffnungen für eine einfache Bohrlochmarkierung. Nach Prüfung der Wandbeschaffenheit und Auswahl von Bohrmaschine und Bohrer, kann die Wand mit nur wenigen Bohrungen vorbereitet werden. Mit den beiliegenden Schrauben und Dübeln mit einer Länge von 5,5 cm wird das Produkt anschließend felsenfest im Untergrund der Wand verankert.
Wo erhalte ich Unterstützung bei der Einrichtung und zur Bedienung der Produkte?
Jedem Produkt liegt eine Bedienungsanleitung bei, in der alle wichtigen Schritte zur Einrichtung und Handhabung erläutert werden. Zudem können die Bedienungsanleitungen auf den jeweiligen Produktdetailseiten oder auf der Seite der digitalen Bedienungsanleitungen als PDF heruntergeladen werden. Sollte es darüber hinaus noch offene Fragen geben, so zögern Sie nicht unseren persönlichen Support zu kontaktieren. Melden Sie sich gerne dazu gerne telefonisch (unter +49 (0)40/716 629 905) oder per Mail (an info(at)masunt.com) bei uns. Alternativ können Sie sich auch über unseren Rückruf-Service zurückrufen lassen.
Warum gibt es diesen Preisunterschied zu den Billigprodukten?
Unsere Produkte heben sich von der Billigware über die folgenden Merkmale ab:
Material und Verarbeitung:
- In der Herstellung werden ausschließlich hochwertige und beständige Edelstähle (V2A und V4A) verwendet. Um die hohe Verarbeitungsqualität zu sichern, wird der Edelstahl lasergeschnitten und anschließend in Handarbeit verschweißt.
- Das Innere des Safes wird so lange glasperlgestrahlt, bis der feine Seidenmatteffekt entsteht. Die Innenflächenstruktur wird dadurch verfestigt und ist weniger schmutzanfällig.
- Für einen wirksamen Korrosionsschutz werden die Kanten abgeschliffen, verrundet und bis zum Glänzen aufpoliert. Die edle und charakteristische Optik entsteht am Schluss durch das Bürsten der Oberfläche.
Größe und Innenaustattung:
- Die Schlüsselsafes mit dem größten Platzangebot.
- Bei allen Produkten wurde darauf geachtet, dass es ausreichend Platz zur Aufbewahrung von Schlüsseln und auch zusätzlichen Gegenständen gibt. So können nicht nur dünne, einzelne Schlüssel, sondern auch ganze Schlüsselbünde, Schlüssel mit Anhängern oder auch Fahrzeugschlüssel untergebracht werden.
- Die Fächer der "E Code-Serie" verfügen dabei immer über drei Haken zur Aufhängung der Schlüssel und haben je nach Ausführung auch eine Ablagefläche und Unterbringungsmöglichkeit für Objekte wie Willkommenskärtchen, Keycards oder kleineren Gegenständen.
Zugang mit Fernsteuerung:
- Die Besonderheit der "E Code-Modelle" ist, dass der Zugriff auf die Schlüssel aus der Ferne gesteuert und verwaltet werden kann.
- In der Praxis bedeutet dies, nicht mehr auf spät anreisende Gäste zu warten. Die Schlüsselübergabe erfolgt ohne Personal, kontaktlos und flexibel. Rund um die Uhr und unabhängig von persönlicher Anwesenheit.
- Neben "klassisch" manuellen Codes können über ein Webportal zeitlich beschränkbare Onlinecodes generiert werden, die direkt von dort mit minimalem Aufwand per E-Mail oder SMS an Gäste versendet werden.
- Unabhängig von einer WLAN- oder Funkverbindung und einem Stromanschluss mit entsprechender Verkabelung. Es ist auch keine App notwendig, die von den Kunden im Vorfeld installiert werden müsste. Für den Betrieb werden lediglich zwei AAA-Batterien benötigt, die bereits im Elektronikschloss eingesetzt sind.
Wird für den Betrieb ein Stromanschluss benötigt?
Es wird kein externer Stromanschluss benötigt. Das Elektronikschloss wird durch zwei AAA-Batterien betrieben.
Sind die Produkte für den Einsatz im Außenbereich geeignet?
In jedem Fall. Die Elektronikschlösser sind nach IP55 klassifiziert und damit nachweislich gegen Staub und Strahlwasser (Düse) aus beliebigem Winkel geschützt. Die massiven Edelstahlgehäuse (aus V2A oder extra korrosionsgeschützt aus V4A) sind allwetterfest und witterungsbeständig.
Können die Produkte auch in Breitengraden mit extremen Temperaturen zum Einsatz kommen?
Die Produkte halten dieser Anforderung bestens stand. Dank moderner Lithium-Batterien können sie bei Temperaturen von -40 bis +60 Grad Celsius eingesetzt werden.
Wie viele Schlüssel passen in einen Schlüsselsafe/Schlüsseltresor?
Ein Fach ist mit jeweils drei Haken zum Aufhängen der Schlüssel ausgestattet. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit weitere Zutrittsmedien oder kleinere Gegenstände unterzubringen.
Wie lange halten die Batterien?
Die im Lieferumfang bereits enthaltenen Alkaline-Batterien Micro (AAA) halten für gewöhnlich über 15.000 Schließzyklen stand. Fortführend wird der Einsatz von Hochleistungs-Lithium-Batterien empfohlen.
Wie kann ich den Status der Batterien prüfen?
Über die Eingabe der folgenden Sequenz können Sie den Batteriestatus abfragen:
Wann sollte ich die Batterien wechseln?
Es wird empfohlen die Batterien bei einer schwachen Batterie zu wechseln. Dies ist der Fall bei Status ➂ und spätestens bei Status ➃.
Es wird zudem ein Signal der LEDs ausgegeben, wenn sich das Ende der Lebensdauer der Batterien nähert. In diesem Fall leuchtet die • rote LED nach einer Codeeingabe dreimal vor der • blauen LED auf. Ab diesem Zeitpunkt haben Sie noch ungefähr 100 Schließzyklen bis zum Ende der Lebensdauer.
Wie kann ich die Batterien ersetzen/austauschen?
Bei den Schlüsselsafes (mit den KD-Artikelnummern 1120, 1140, 1420, 1440) gehen Sie folgendermaßen vor:
Lösen Sie die Kreuzschraube und die 13er Mutter auf der Rückseite des Schlosses. Lösen Sie zusätzlich die 19er Mutter hinter der 13er Mutter. Sie können das Schloss nun von der Tür nehmen und haben Zugriff auf das Batteriefach für den Wechsel.
Bei den Schlüsseltresoren (mit den KD-Artikelnummern 2120, 2140, 2125, 2145) hingegen wie folgt:
- Öffnen Sie die Tür des Schlüsseltresors
- Entfernen Sie durch Lösen der vier Kreuzschrauben auf der Rückseite der Tür die Verkleidungskappe
- Entfernen Sie die vier Abstandhalter, auf denen die Verkleidungskappe verschraubt war, mit einem 7 mm Gabelschlüssel und bewegen Sie daraufhin den Knauf des Schlosses in die geschlossene Position
- Ziehen Sie daraufhin die Mittelplatte nach oben ab
- Entfernen Sie die 13er Mutter am unteren Ende der Platte (auf Höhe des Knaufs) und heben Sie das darunterliegende Metallplättchen an dieser Stelle von der Schlossspindel ab, so dass Sie mit einem 19er Gabelschlüssel an die Mutter, die die Spindel sichert, gelangen. Lösen Sie diese vorsichtig. Lösen Sie gleichzeitig die Kreuzschraube am oberen Ende der Platte durch die Öffnung im Kreuz. Sie können nun das Schloss entnehmen und gelangen an das Batteriefach
- Nehmen Sie nach dem Batteriewechsel in umgekehrter Reihenfolge den Einbau vor. Achten Sie dabei auf den richtigen Sitz der Gummidichtung um das Schloss. Nutzen Sie den Safe im Onlinecode-Modus, aktualisieren Sie nun noch Zeit und Datum.
Was passiert, wenn die Batterien komplett leer oder defekt sind? Wie kann ich dann noch auf das Produkt zugreifen?
Das Elektronikschloss ist so konzipiert worden, dass Sie auch bei leeren Batterien Zugang auf das Produkt haben. Hierfür benötigen Sie eine 9V-Blockbatterie, die dem Schloss von extern Strom zuführt und es dadurch öffnen kann.
Gehen Sie dabei wie folgt vor:
Die Kontaktepunkte des 9V-Blocks müssen an die • rote und • blaue LED des Schlosses platziert werden (Plus(+)-Pol gegen den Kontakt der • roten LED und Minus(-)-Pol gegen den Kontakt der • blauen LED). Sobald beide LEDs einmal aufgeleuchtet haben, können Sie unmittelbar den Mastercode eingeben und das Schloss kann über den Hebel geöffnet werden
Beide LEDs blinken gleichzeitig. Was muss ich in diesem Fall tun?
In diesem Fall wird angezeigt, dass die Einstellung von Datum und Uhrzeit zwingend erfolgen muss. Das ist zum Beispiel nach einem Wechsel der Batterien der Fall.
Gehen Sie zur Einstellung von Datum und Uhrzeit die folgende Sequenz ein:
#Mastercode•12•JJMMTT•SSMM•
Beispiel: #11335577•12•210615•1101•
(Ergebnis: Die interne Uhr des Schlosses wurde auf den 15.06.2021 11:01 Uhr gesetzt. Bitte geben Sie die aktuelle Ortszeit immer ohne eventuelle Sommerzeitanpassungen ein.)
Wie kann ich den Benutzercode ändern?
Zur Änderung des Benutzercodes geben Sie die folgende Sequenz ein:
#Mastercode•02•Neuer Benutzercode••
Beispiel: #11335577•02•9999••
Ergebnis: Der neue Benutzercode 9999 funktioniert nun.
Wie kann ich den Benutzercode löschen?
Zur Löschung des Benutzercodes geben Sie die folgende Sequenz ein:
#Mastercode•03••
Beispiel: #11335577•03••
Ergebnis: Der Benutzercode wurde gelöscht.
Wie kann ich den Mastercode ändern?
Zur Änderung des Mastercodes geben Sie die folgende Sequenz ein:
#Mastercode•01•Neuer Mastercode•Neuer Mastercode••
Beispiel: #11335577•01•12345678•12345678••
Ergebnis: Der neue Mastercode 12345678 funktioniert nun.
Was passiert, wenn ich meinen Mastercode vergessen habe?
Nutzen Sie den Benutzercode zur Öffnung des Safes und entfernen Sie eine der beiden Batterien. (Um an das Batteriefach zu gelangen, lesen Sie bitte den Abschnitt „Batterien ersetzen“ in der Bedienungsanleitung Ihres Produkts)
Halten Sie die Taste 1 gedrückt und setzen Sie die entnommene Batterie wieder ein, die • blaue LED blinkt zweimal, Taste 1 wieder loslassen. Innerhalb von 3 Sekunden die Taste 1 dreimal drücken. Die • blaue LED blinkt zweimal.
Das Schloss ist nun auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Alle gespeicherten Informationen wurden gelöscht und der werksseitig eingestellte Mastercode (11335577) ist aktiv.
Wie funktioniert die Online-Code-Funktion (obwohl es keine Internet- oder Funkverbindung gibt)?
Der Online-Code basiert auf der Funktion zweier gleichlaufender Algorithmen. Die Schlüsselsafes, die über den Online-Code gesteuert werden sollen, werden einmalig im Webportal Innerhalb dieses Vorgangs werden Datum und Uhrzeit in das Schloss eingegeben. Daraufhin beginnt ein Algorithmus im Schloss zu rechnen - und parallel dazu derselbe Algorithmus auf dem Webportal. Dieser Algorithmus generiert laufend einen Pool gültiger sechsstelliger bzw. siebenstelliger Codes. Durch den gerade beschriebenen Gleichlauf ist sichergestellt, dass der "entnommene" gültige Code aus dem Webportal im Schloss Ihres Schlüsselsafes derselbe ist.
Für die Generierung der Online-Codes können Sie zwischen verschiedenen Modi wählen:
Im Erklärvideo wird die Funktionsweise der Code-Vergabe auch nochmal anschaulich und verständlich erklärt. Der Schlüsselsafe lässt sich dadurch überall auf der Welt aufstellen und kann über das Webportal quasi ferngesteuert werden. Dank dieser innovativen und hochsicheren Technik ist keine Verbindung des Schlosses mit dem Internet notwendig. Die Schlüsselübergabe durch den Schlüsseltresor wird so komfortabel und gleichzeitig sicher gelöst.
Wie erfolgt der Versand der Online-Codes?
Die Online-Codes können Sie über das Webportal entweder per E-Mail oder per SMS an den gewünschten Empfänger verschicken.
Fragen zu Schlüsselsafes mit Mechanikschloss
Wie viele Schlüssel können in ein Schlüsselsafe/Schlüsseldepot hineingelegt werden?
Sie können bis zu drei Schlüssel darin unterbringen.
Was passiert, wenn ich meinen Schlüssel verloren habe?
Nehmen Sie in diesem Fall bitte mit uns Kontakt auf.
Gibt es eine Frage, die hier nicht beantwortet wurde?
Kontaktieren Sie uns gerne direkt:
-
- Per Telefon: +49 (0)40/716 629 905
- Per Mail: info(at)masunt.com
- Oder wir rufen Sie zurück: Rückruf-Service
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